Земцов Константин

Прогноз развития сайтов на 2010 год

2009-12-21T09:22:09Z

Пришло время, когда многие компании имеют сайт, но не все получают максимум пользы и прибыли от него. Прошли времена, когда одно лишь наличие сайта могло влиять на решение о сотрудничестве или о покупке. Сегодня от сайта требуется гораздо больше, этот тренд по моему мнению в 2010 году будет развиваться. Тот, кто сделает на развитие сайта ставку в 2010 году — выиграет.

Развитие и укрепление отношений с целевой аудиторией
Прежде чем выбрать компанию, клиент, партнер, инвестор, а иногда и конкурент наблюдает за компанией. Целью компаний в России после кризиса чаще становится развитие коммуникации с клиентами, при этом она должна быть основана на позитивных эмоциях — лояльности, преданности и дружбе между целевой аудиторией и компанией. Сайт в этом процессе как маркетинговый инструмент будет участвовать чаще.
Инструменты и ресурсы: специалист, способный развивать PR-инструменты на сайте, начиная с новостей, отзывов и актуальных комментариев, заканчивая современным пресс-центром и блогом.

Аналитика и обратная связь
В 2010 году будет происходить развитие веб-аналитики. Появятся не только новые статистические инструменты, но и маркетинговые, аналитические инструменты для использования на сайте — например, изучение лояльности, дифференцированная обратная связь, изучение причин отказа от покупки, сотрудничества, изучение качества информации, взаимопонимания между клиентом и компанией, а также многие другие исследования.
Инструменты и ресурсы: служба веб-аналитики ExtraStat, продвинутый маркетолог.

Лицом к клиенту Компании не только будут формировать отношения с клиентами, но и выстраивать максимально комфортные условия обслуживания и покупок. Будут появляться и развиваться интерактивные сервисы, например, "Узнайте кто Ваш менеджер".
Инструменты и ресурсы: продвинутый маркетолог.

Переход от колл-центра к контакт-центру
2009 год показал необходимость сокращения издержек. Один из таких способов — постепенный переход на контакт-центр на сайте компании. При этом специалист контакт-центра может отвечать нескольким клиентам одновременно.
Инструменты и ресурсы: продвинутые консультанты, компании-разработчики

Подружиться с каждым
Больше компаний будут осознавать важность "подружиться" — удержать клиента любой ценой, который пришел на сайт. Любой ценой — интересными сервисами, полезной информацией, выгодными условиями обслуживания, преимуществами... Клиент должен "влюбиться" в компанию с первого взгляда на сайт.
Инструменты: грамотный веб-аналитик, который сможет понять то, в чем нуждается клиент, и дать ему это с помощью сайта

Банки делают ставки

2009-12-14T08:53:53Z

На сайте агентства «Подъём!» опубликована заметка:

Читайте: Банки делают ставки на продвижение в Интернете

Как развивался интернет-банкинг, какие банки основаны на модели интернет-банкинга, какие возможности предоставляет Интернет для банковской сферы, на что ещё обращать внимание банкам.

Напоминаю, что сейчас проходит сессия вопросов и ответов.

Задавайте Ваши вопросы о развитии и обслуживании сайта прямо сейчас. Получите четкий, детальный, профессиональный ответ! Сделайте друзьям и коллегам полезный интеллектуальный подарок — сообщите о проходящей сессии вопросов и ответов!

Лояльность, преданность и дружба. Как удержать клиентов и покупателей

2009-12-11T07:19:43Z

Во вторник я спрашивал о том, может ли двойная лояльность быть истинной. Мой ответ совпал с ответом _soula_ (прочитать). Также хочу поблагодарить tanechka_s (прочитать) и forest_79 (прочитать) за интересные комментарии. Спасибо!

В будущем с развитием конкуренции выживут лишь те компании, кто сумеет построить с клиентами и покупателями хорошие отношения.

Если в Ваши задачи входит удержание клиентов, развитие с ними взаимоотношений, построение бизнеса на долгие годы, я рекомендую ознакомиться с веткой обсуждения и вынести для себя множество полезных идей.

Сессия вопросов и ответов

2009-12-08T15:31:20Z

В одном из прошлых постов я обещал рассказать о том, как увеличить эффективность сайта. Я написал очень большую статью. Но прежде, чем я её опубликую на сайте агентства, мне бы очень хотелось услышать Ваши вопросы на темы:

Цели и задачи сайта
Построение эффективного сайта
Веб-аналитика, исследования с помощью сайта
Маркетинг + сайт = шипучка :)

Задавайте абсолютно любые вопросы относительно развития вашего сайта, начиная от самых простых, заканчивая самыми сложными. Это поможет мне сформировать статью максимально полезной для Вас.

Друзья! Чем больше вопросов, тем интереснее будет статья. Если посчитаете нужным, пожалуйста, расскажите Вашим друзьям о ВиО. Я Вам буду очень признателен!

Сессия вопросов и ответов открыта! Задавайте Ваш вопрос!

О лояльности

2009-12-08T15:19:04Z

Существует почти научная точка зрения, что, если человек лоялен, то он должен покупать или заказывать именно в той компании или магазине, к которому он проникся (удержание клиентов является следствием формирования лояльности).

Вполне может быть и так, что человек лоялен к двум компаниям одновременно (конкурирующим между собой).

Как Вы считаете, можно ли считать двойную лояльность истинной?
Что делать в этом случае?

Свой ответ дам в пятницу, но мне очень интересны Ваши аргументы!

Что и как улучшить, чтобы сайт был эффективен. Рецензия на сайт

2009-12-02T15:07:19Z

Сегодня у Александра Деревицкого появилась запись с просьбой о помощи его читательнице, которая занимается развитием сайта.

Девушка пишет: «Именно как инструмент продаж я сайт и рассматриваю. И в этом направлении постоянно с ним работаю. Но эффективность пока все же не очень высока. Наверное, не так работаю».

Предлагаю провести разбор полетов, чтобы понять, почему сайт не эффективен и что необходимо сделать, чтобы сайт приносил прибыль компании.

Для многих он будет полезным, т.к.:

многие считают, что можно обратиться в любую студия дизайна. Это не так. Агентство по созданию и обслуживанию необходимо выбирать внимательно.
сайт и так сделан хорошо, нет смысла его развивать.

Если Вы желаете увеличить продажи — обратитесь в «Подъём!», чтобы получить от сайта максимум результата и решить 100% коммерческих задач.

«Скриншот» на Яндекс.Фотках

1. Ошибки маркетинговые

Лица	Сайт не имеет «лиц». Необходимо «оживить сайт». Это можно сделать, если добавить прямую речь руководителя компании. Добавьте имена: менеджеров по продажам, менеджера по персоналу, менеджера по закупкам и всей команды вместе с их качественными фотографиями.
Позиционирование	Непонятно, что мне предлагают (при беглом просмотре за десять секунд, а по исследованиям юзабилити-специалистов, именно столько в среднем тратит человек на решение о том, закрыть сайт или нет). Главная страница должна быть посвящена более детальному описанию услуг и работ, проводимых компанией.
Демонстрация	Меньше рассказывайте, больше показывайте. Наша команда — профессионалы. Докажите. Минимум слова, желательно — раздел о команде, где указаны фотографии, образование, опыт и отзывы о профессионалах. Чтобы информация была интересна, добавьте описание личных качеств, например: «Павел — заядлый рыбак. Как только наступают выходные, для него существует только леса и озера, где он с удовольствием рыбачит. А с понедельника по пятницу также хорошо приносит улов нашей компании». Это поможет сформировать лояльность у клиентов к компании. Вероятность обращения в компанию вырастет.

2. Ошибки дизайнерские

Логотип	Места под логотип отведено очень много, при этом половина никак не используется. Как вариант использования — поместить несколько слов о компании, кратко: что продаете, кому и почему это надо. Очень кратко. Подробнее в соответствующем разделе. Ещё мне очень непонятно, почему на логотипе «майстер», а в тексте на сайте «мастер». Исправить любой ценой.
Домик	Любая картинка должна вызывать вполне определенные эмоции. Показывая эту картинку, что вы хотите мне сказать? Да, картинка красивая, оценил. Но никакой полезной роли она не выполняет. Вариант развития — поместить счастливых, довольных и радостных владельцев, дописав, например: «Моя мечта сбылась!» или «Теперь я хозяин этого дома». Далее, чтобы наглядно продемонстрировать услуги, можно справа от домика расписать работы и их цены. Поручите это хорошему дизайнеру.
Лента	Убрать, она никакой полезной роли не играет.
Домик и логотип	Складывается ощущения, что либо у вас денег не хватило на нормальный дизайн, либо дизайнеру было лень дорисовать траву и небоскребы. Проштурмовать и найти идею, как это место можно использовать.
Галерея	Что это за картинки? Сколько стоит? Когда сдано? Что сделано? Как заботились о клиенте? Море вопросов, а четкого представления о вашей работе нет. Исправляйте.

3. Ошибки информационные

Доверие	У себя в блоге я уже рассказывал, что сайт должен формировать доверие. На данном этапе сайт у меня полного доверия и уважения к компании не вызвал. Решение — публикация отзывов довольных клиентов.
Лояльность	Сегодня недостаточно просто продавать. Сегодня, кроме оказания услуг и их продажи, необходимо развивать высокий сервис и качественное обслуживание клиентов. Поднимайте настроение, рассказывайте об этом на сайте. Проведите мозговой штурм и опубликуйте 20 причин, по которым клиенту необходимо выбрать только вашу компанию.
О компании	Не используйте стандартные фразы. Если вашей компании нечем похвастаться, то лучше больше внимания уделите тому, что вы продаете, и как сделать так, чтобы клиент заказал Ваши услуги.
Призыв	Сайт холодный. Добавьте призывы: звонить вам, заказывать у вас, подумайте, какие призывы вы можете поместить ещё.

4. Ошибки удобства

Карта проезда	Сегодня возможно использование карт Яндекса или Google. Вы можете использовать их, чтобы дать пользователю возможность понять, как доехать до Вас.
Раздел меню	Разделение между ссылками необходимо уменьшить.
Прайс	Раздел непродуман в принципе. Посетители сегодня не скачивают прайсы. Где ваша забота о клиенте? Зачем клиент будет заказывать услуги там, где о нем не заботятся? Сделайте калькулятор стоимости, приведите проекты с указанием их стоимости.

Сайт — зеркало компании. От сайта зависит репутация и продажи. Я перечислил минимум того, что необходимо исправить. В будущем рекомендую серьезно подходить к выбору партнеров. Обращайте внимание на отзывы, в которых содержится информация о достижении тех целей, в которых вы заинтересованы.

Важно сайт рассматривать не только с точки зрения инструмента продаж, он может выполнить ещё очень много задач. Подпишитесь на мой блог, я готовлю запись к публикации. В течении недели она появится.

Что читать:

Страницы выхода
Почему не работают сайты
22 заметки о пользователях Интернета
Зачем Вам нужен сайт?
Разминка отношений
Развитие лояльности

— Выделенное обязательно к прочтению.

Эдуард Колотухин. Он знает о менеджменте гораздо больше, чем можно себе представить

2009-11-28T16:44:47Z

О менеджменте существуют хорошие книги, не менее достойные авторы. Но человека, который бы мог говорить о менеджменте не с точки зрения сухой политики, а живым языком, с интересом, со стремлением внедрить инновационный менеджмент с креативным подходом и эмоциональной связью, я вижу впервые.

Искренне благодарю Эдуарда Колотухина за вклад в развитие российского бизнеса, нашей с вами экономики.

Казалось бы труд Эдуарда можно сравнить с эффектом бабочки по сравнению с многомиллиардными индустриями. Но давайте вспомним, что именно здоровье малого и среднего бизнеса влияет на здоровье экономики в России, т.к. этот сектор экономики гораздо шире и динамичнее.

Я желаю каждому, кто читает блог Эдуарда, быть успешными. Желаю каждому максимума прибыли от бизнеса. Желаю Эдуарду вдохновения и процветания! Да будет так :)

Интернет-коммерция

2009-11-16T05:31:39Z

Своя рубашка

Интернет-ателье «Рубашка-на-заказ» предложило покупателям «конструктор рубашек», который моделирует их с учетом размеров и вкусов. За девять месяцев у компании появились постоянные клиенты, а выручка превысила 2,5 млн руб.

Председатель правления ижевского Мобилбанка Андрей Мунтян до недавнего времени занимался только серьезным бизнесом. Два года назад сын Василий предложил ему инвестировать деньги в необычное дело — интернет-ателье рубашек.

Все новое — напрочь забытое старое

2009-11-08T08:19:08Z

Реклама на надетой рубашке. Примеры рекламы

В настоящем году, на лучшем берлинском бульваре «Под липами», медленно прогуливался какой-то статный, очень изящно одетый господин, обращивший на себя всеобщее внимание. Лакированные полусапожки, фрак, цилиндр, невыразимые – были новы, дороги и изящны.

Широко вырезанный жилет выказывал рубашку ослепительной белизны, но на этой рубашке видна была блестящая надпись красного цвета. Эта оригинальная реклама означала, что столь великолепные рубашки можно приобрести только во Фридрихштадтском магазине белья.

Из книги Плиского: Реклама. Её значение, происхождение и история. Книга очень интересная, рекомендую к прочтению. В ней Вы найдете очень много интересных идей для рекламы Вашего бизнеса.

Сегодня в новостях можно встретить следующую новость:

(Выберите SD, чтобы сэкономить трафик)

Развитие лояльности

2009-11-04T15:55:36Z

Смени правила. Иначе я буду играть по своим!

2009-11-03T13:06:37Z

Рекомендую книгу Эдуарда Колотухина:

"Смени правила!". Самая свежая версия.

Взгляд извне: Диалог с клиентом

2009-10-31T20:08:39Z

Взгляд извне: Диалог с клиентом

Опыт нынешнего и всех предыдущих экономических кризисов показывает, что в тяжелые времена лучше всего себя чувствуют нишевые компании, сумевшие предложить своим пусть немногочисленным, но платежеспособным клиентам эксклюзивные продукты и услуги высокого качества. Далее

Эта статья в блогах

[?]

eduardk

Удержание клиентов. Информационные технологии в помощь бизнесу

2009-10-01T14:47:46Z

И снова содержательный комментарий к Первоклассному блогу о менеджменте. Эдуард Колотухин рассказывает о зависимости между уровнем удержания клиентов и средним периодом сотрудничества. В блоге рекомендую посмотреть соответствующий график.

Полагаю, что так оно и есть. Здесь точка зрения руководства играет очень большую роль. Если руководитель настроен построить долговечные отношения со своими клиентами (и покупателями тоже, но я люблю использовать слово "клиент", уж очень оно мне нравится) и если он будет выстраивать стратегию, направленную на достижение этой цели, то, вероятно, этот закон доказывается.

Для небольших компаний можно реализовать множество маркетинговых программ или правил, обеспечивающих длительную работу с одним клиентом.

Для больших компаний существуют технологии удержания клиентов, например, организация маркетинга на основе баз данных (что я рад предложить в качестве услуги). Это организация базы данных, в которой "коллекционируется" подробная информация о действиях и характеристиках любого клиента: дата рождения клиента, его родственников, интересы, места путешествий, любимые виды отдыха и развлечений... Любые условия и ситуации, в которых клиенту можно предложить услуги компании. При этом рекомендуемые услуги будут всегда очень кстати для клиентов, а для компании затраты на рекомендации услуг будут окупаться с лихвой.

Банальный пример. Салон ювелирных украшений. Заполнили небольшую анкету, внесли в базу данных. Допустим, у жены день рождения. Мужу отправляется SMS-сообщение о том, что у жены день рождения и самым подходящим подарком стало бы красивое колье. Тоже самое можно реализовать для бабушек и дедушек, если у внуков день рождения.

Если стратегию удержания реализовать, то, так оно и есть, сотрудничество с одним клиентом будет очень длительным, но, главное, выгодным в первую очередь для руководителя лично.

Ещё одним важнейшим и основополагающим моментом будет качественная работа со всеми жалобами и рекомендациями. Причем, если даже клиент ни на что не жалуется и не высказывает предложений по улучшению работы компании, то с ним в любом случае необходимо переговорить. Если Магомет не идет к горе, гора идет к Магомету.

Пример. При заключении договора с клиентом, Банк24.ру обязательно звонит клиенту и спрашивает, все ли ему понятно, нет ли каких жалоб и предложений. Уверяю, у большинства найдется что сказать в ответ. Мне нашлось :)

Плюс на все жалобы необходимо реагировать как можно скорее и узнавать мнение, доволен ли клиент проведенной работой. Клиент будет находиться в компании исключительно в том случае, если он будет получать положительные эмоции от общения с компанией (медленно и верно подошли к управлению компетенциями персонала — чем грамотнее специалист, тем прибыльнее компания).

Методы работы с рекомендациями, мнениями и критикой могут быть самые разные. Если это оперативная компания и её цель — заработать хорошие деньги, то в арсенал входит телефонное интервью всех существующих клиентов, а также размещение анкеты на сайте, чтобы охватить ещё и тех, кто собирается стать клиентом. В этом направлении мы также помогаем достигать достойных результатов (замечу, что это лишь методика, которая помогает реализовать стратегию по долгосрочному удержанию клиентов, соответственно, обеспечению компании прибылью на долгие годы).

Разминка

2009-09-22T13:33:04Z

Чтобы от сайта был толк, с посетителем сайта необходимо строить отношения.

Сайт знакомств должен флиртовать.
Сайт косметолога должен дать несколько советов по уходу за телом.

Друзья, а что должен делать сайт юриста? маркетолога? банка?

С большим интересом жду Ваших ответов!

Не подавляй, а направляй

2009-09-18T05:27:38Z

eduardk опубликовал разгадку к головоломке, которую он опубликовал день назад, — Структура и хаос. Обязательно прочитайте тему, т.к. для руководителя это одна из самых важнейших основ успешного управления.

Обычно в таком случае я вспоминаю ситуацию, которая происходит раз за разом. Я хожу в бассейн и постоянно наблюдаю, как бабушки и мамочки ворчат на своих детей. Дети — это огромный потенциал энергии, который у них так или иначе проявляется. Редкий ребенок, который будет полчаса сидеть на одном и том же месте, если он конечно же не болен.

Дети бегают друг за другом, родителям это не нравится. Здесь необходимо определить — что именно не нравится и с помощью правил (но не жесткого контроля) направить их энергию в определенное русло. Допустим, если парень за девочкой бегает в руках с (воображаемым или игрушечным) пистолетом, то ему следует разъяснить почему это плохо и поставить условия их свободы.

При желании можно придумать сотню разных способов, как в течении получаса занять детей. Но им лень, "легче" же ограничить детей. Родители, которые только борются с этой энергией — плохие менеджеры.

Даже если ребенок упадет, в следующий раз он будет знать меру развлечениям, а это тоже опыт ;)

Я желаю Вам быть успешными руководителями и дома, и на работе! :)

Внимание, вопрос!

2009-09-14T04:52:58Z

Друзья, пишу дипломный проект, нужна помощь каждого из Вас!

Скажите, какие компетенции сотрудника вы считаете важными?
Какие личные качества для вас самые ценные?

Зачем Вам нужен сайт?

2009-09-07T04:01:21Z

Часто я задаю этот вопрос моим клиентам. И лишь очень немногие дают верные ответы. Чаще отвечают так: "Клиенты просят почитать информацию на сайте. Нужен сайт, чтобы разместить на нем информацию" или "Да так, главное, чтобы был". Самое интересное, что последний ответ я слышу, как правило, от клиентов, работающих на B2B рынке.

Открою одну большую тайну. Клиент приходит не за информацией, а за решением. Без разницы о чем этот сайт. Давайте в этом убедимся.

1) Человек зашел в Яндекс.погоду. Казалось, за информацией о погоде. Но, не все так просто, он выносит на основе этого прогноза ряд решений: одеться полегче или взять с собой ветровку, взять с собой зонт или нет, стоит ли ехать сегодня купаться или нет...
2) Человек зашел в интернет-магазин, узнал о товаре, его цене. Здесь все просто, на основе этой информации он примет решение, где ему выгоднее (комфортнее, приятнее, удобнее) купить этот товар.
3) Человек зашел на сайт Агентства. Он изучил опыт компании, услуги, обращение руководства к будущему клиенту, почитал новости, отзывы... Вроде бы он получил желаемую информацию, не так ли? И снова все не так просто. На основе этой информации человек принимает решение — обратиться ли ему в эту компанию, порекомендовать ли эту компанию в кругу общения, подать ли заявление на трудоустройство в эту компанию...
4) + Он примет решение, вернуться ли на ваш сайт в следующий раз.

Именно поэтому важно ставить конкретные цели перед сайтом, чтобы разместить такую информацию (актуальная, важная, формирующая доверие), которая будет способствовать достижению ваших целей и принятия решений человеком в Вашу пользу.

ExtraStat-promo расширяется

2009-09-06T11:57:51Z

ExtraStat-promo скоро трансформируется в агентство по развитию бизнеса. "Больше денег от Вашего бизнеса" помогает двигаться вперед! Спасибо за советы, которыми Вы, alex_levitas , нас щедро одариваете!

22 важных заметки о пользователях Интернета

2009-08-16T07:45:48Z

Подробно можно прочитать на Хабрахабре, а я приведу самые интересные заметки.

1. Читать с экрана тяжело всем.

Главный принцип юзабилити: людям тяжело читать в онлайне. Намного сложнее, чем читать печатный текст. Помните это. Напишите это у себя на лбу. Мелкий шрифт, странный макет страницы и ненормальные цветовые схемы могут выглядеть здорово, но они отрицательно повлияют на ваш бизнес в долгосрочной перспективе.

2. Они любят короткие абзацы.

Старейшее правило маркетинга, пришедшее с тех пор, когда мы печатали на бумаге и пользовались почтой и прочими штуками: пишите абзацы не длиннее 4-5 строк.

3. Они любят короткие строки

Читать с экрана тяжело. Обычный человек в лучшем случае может прочесть 10-20 слов на строке. Не больше. Если вы используете микроскопические шрифты, чтобы втиснуть мрножество слов на строку, исправьтесь.

4. Они любят большие межстрочные интервалы и и поля

Большие межстрочные интервалы улучшают читаемость текста. Поля укорачивают строки, и на строке остается меньше слов (см.выше).

7. Списки облегчают им жизнь

Вы можете написать текст в одну строку, и цвета будут выглядеть как красный, зеленый, синий.

Или, вы можете оформить список списком, чтобы цвета выглядели так:

Красный;
Зеленый;
Синий.

Вашей аудитории понравится второй вариант.

8. Взгляд пользователя описывает F-образный путь при просмотре страницы

Прочитайте отличную статью Якоба Нильсена про движение глаз пользователя.

Поместите самое важное на этом пути, и получите хорошие результаты.

9. Они не запоминают адрес вашего сайта.

Серьёзно. Никто никогда не запоминает адреса сайтов. Конечно, если вы mts.ru или mail.ru, вас помнят. Но если вы drom.ru или autocadabra.ru, удачи вам.

Дайте людям множество возможностей подписаться, внести сайт в закладки или запомнить другим образом. И зарезервируйте адреса, похожие на ваш, чтобы защитить имя.

14. Они и правда хотят вашу новостную рассылку.

Трудно поверить после всей этой истерии про спам, но заметная часть вашей аудитории все еще хочет получать новостную рассылку. Так сделайте ее легкодоступной.

Я был главным борцом с этой идеей. На нашем корпоративном сайте у нас была мелкая иконочка подписки на e-mail в виде письма, зарытая на треть в глубину страницы.

17 Они часто теряются

Посетителю сайта легко потеряться. Неработающая ссылка тут, отсутствующая кнопка там, и бам, они смущены и рассержены.

Заведите дружелюбную страницу ошибки 404, хороший инструмент поиска на сайте и действительно понятную навигацию. Затем, следите за запросами пользователя и 404 ошибками — они скажут, куда хотят и не попадают ваши посетители.

Как улучшить сайт во время летнего затишья

2009-08-11T15:04:35Z

Сегодня коротко и по делу:

Подключить веб-аналитику, extrastat.ru
Сделать карту сайта и поместить её внизу на всех страницах
Подключить Живой чат (Чат с онлайн-консультантом)
Проверить актуальность информации, корректность средств связи
Оптимизировать страницу проезда, добавить Яндекс.карты
Если сайт большой, поработать над качеством поиска
Если на сайте есть фотографии товаров, проверить выглядят ли фотографии качественными и радующими глаз
Подумать над созданием полезного сервиса на сайте. Для туристического агентства агентства это мог бы быть "конструктор туров"
Подумать, какие дополнительные услуги, функции, продукцию вы можете предложить к предлагаемым товарам и услугам
Составить руководство по продукции и услугам.

А что делаете вы в летний сезон?

Ой, а можно с Вами познакомиться? =)

2009-08-01T06:50:19Z

Иногда в таком стиле я нахожу клиентов на разных конференциях, семинарах, тренингах. Это очень интригует, поднимает настроение, но главное, сразу получается установить дружеский контакт, даже если человек изначально казался очень серьезным.

Кроме знакомств на оффлайн-мероприятиях, мне нравится знакомиться и в онлайне.

Товарищи: рекламщики, маркетологи, веб-аналитики, руководители, предприниматели и владельцы бизнеса! Не проходите мимо аллеи знакомств им. Левитаса! Я уже сижу на одной из лавочек, подходите, садитесь, мы вас ждем!

Ещё одна улочка в ЖЖ — бульвар Деревицкого. Часто там бываю, то чайку выпить зайду, то про важные вещи почитаю. Поставьте себе флажок этой улицы на своей карте, рекомендую!

Задачка про трамвай для пытливых умов

2009-07-27T12:44:24Z

Как повысить рентабельность трамвая

Давайте пофантазируем, как можно трамвайному предприятию повысить свою рентабельность? Выкладывайте любые идеи, даже если они покажутся вам бредовыми. Любая идея, даже самая невероятная на первый взгляд, может принести прибыль в будущем (по теории :).

В комментариях идеи про SMS, бег за "колбасой", спортзал на колесах и выработка чистой энергии.

А что придумаете вы?

Когда сайт в разработке

2009-07-26T11:14:13Z

Что делать, если сайт находится в разработке?

Поставить хотя бы счетчик посещений, чтобы знать, насколько высок будет интерес к сайту, а также использовать как некий показатель вашей PR-активности.
Поставить форму, предоставляющую возможность подписаться на открытие сайта. Это очень хорошо сработало бы: человек получает письмо с сообщением о том, что компания открыла сайт и он там может узнать о компании больше.
При этом можно сообщить, что при первом заказе клиенту сулит подарок. Можно подарить что-нибудь недорогое, но сердцу или уму приятное. Желательно с логотипом. Кстати, это могло бы породить передачу рекламы от клиентов своим знакомым.
После того, как клиент подпишется, важным было бы разместить хотя бы опрос вероятности обращения в компанию (как вы о нас узнали и планируете ли вы воспользоваться услугами в течение месяца, двух, трех, полугода, не планирую, почему, если не планирует), чтобы оценить вашу активность по привлечению клиентов.

Если разработчику лень сделать такую страницу, можно хотя бы повесить "Сайт в разработке. Откроемся через месяц". Представьте сколько людей по той же визитке заходят на сайт и видят ошибку "без объяснения причин"? Это очень сильно бьет по репутации и доверию компании.

Поручите разработчику сделать такую страницу.

Почему не работают сайты

2009-07-23T08:29:04Z

Довольно часто с удивлением смотрю на то, как создают многофункциональные сайты. Сегодня очень много компаний, в которых сайты разрабатывают технические специалисты. Именно сам факт разработки сайта программистом дает повод усомниться в полезности этого сайта.

Сайты получаются разные. Кто-то умудряется продать сайт в кредит, получая при этом прибыль в десятки раз выше. Кто-то, наоборот, создает очень красивые и функциональные сайты.

Но...

Но поставлены ли грамотно цели перед сайтами? Будут ли эти сайты являться бизнес-инструментом по развитию и поддержке PR в компании? Бизнес-инструментом по привлечению клиентов? Будут ли способствовать развитию качества обслуживания? Будут ли являться важной площадкой по сбору аналитических данных, с помощью которых в последствии можно обнаружить скрытые угрозы?

Зачастую, ответ — нет. А теперь задумайтесь. Сколько возможностей вы упускаете.

Успешными сайты будут в том случае, если у человека есть маркетинговое видение.

Обращайтесь ко мне, я проконсультирую вас и расскажу, что сделать с сайтом, чтобы он был полезен для Вашей компании.

Страницы выхода

2009-07-18T19:58:00Z

Все страницы можно разделить на две группы. Первые — запланированные. А вторые — потенциальные. В чем разница между этими группами и как оптимизировать страницы выхода так, чтобы процесс коммуникации с сайтом продолжался как можно дольше.

Запланированные

Это страницы, которые являются концом спланированного сценария. Что это значит. Сценарием может быть заказ холодильника. Тогда человек выбирает холодильник, оформляет заказ, он также может его оплатить электронной наличностью, и выходит на страницу с благодарностью о сделанном заказе.

Также сценарием может быть регистрация на портале или на мероприятие. Изучение информации, заполнение формы и страница с благодарностью о регистрации.

Что полезно делать в таких случаях:

Уметь благодарить.
Предлагать подписаться на рассылку новой продукции по его интересам. При этом очень важно дать пользователю возможность изменять его интересы.
Предлагать скидку или возможность что-то попробовать, если человек зарегистрировался.
Предложить изучить дополнительные разделы, на которые человек ещё не обращал внимания.
Отправить к партнерам и получить вознаграждение. Посылать нужно сразу к нескольким партнерам — выше вероятность удовлетворить желания посетителя и получить за это денежки.
Думайте, думайте, думайте.

Потенциальные

Страницы, которые не планировались как конец сценария. Это разделы статей, информации о продукции.

На эти страницы стоит обращать дополнительное внимание. Очень важно втянуть посетителя в процесс, завязать с ним контакт. А сделать это можно следующим образом.

Призвать к изучению непросмотренных разделов
Разместить карту сайта
Повторить важные моменты и ссылки. Человек мог не заметить интересную ссылку, чтобы продолжить свой путь по сайту.
Проведите оценку качества информации, размещенной на странице. Возможно, посетителя не устроило качество контента.
Думайте, думайте, думайте

Если вы учтете эти моменты, я уверен, что уровень заинтересованности повысится, а процент отказов уменьшится.